「ＣＳ（顧客満足）というのは品質管理から来ると思う」と話すのが、リサイクル部品を販売する旭自動車商会の前沢敏社長。生産体制や業務改善を図り、品質の高い部品を提供することで信頼の獲得に努めている。とはいえ、価格への要求もあり「値段が高い」といわれた時も「高い安いだけでなく、どういう理由でその値段なのかを説明できないといけない」とし、フロントの重要性…