〇…担当者不在の時に、お客様を上手におもてなしできるかどうかが、ディーラーの力量を測る物差しになる。あらかじめ不在がわかっていれば準備可能だが、急病など不測の事態が生じた時に、どれだけカバーできるか。その対応力が顧客満足を左右する。〇…日頃から顧客情報を共有し、お店全体でお客様をもてなす体制を整えることが、理想型の一つである。しかし、こうした対応…