■待ち時間を楽しくする、商品・サービス内容を案内絡めた店舗発見クイズ青森トヨタ（小野大介社長）弘前店（工藤雅孝店長）は、顧客満足（ＣＳ）や来店誘致、顧客が来店した際の居心地の良さを第一に、独自の取り組みを展開している。社員全員には、店舗運営に関わるすべての項目で役割分担を行い、実績を伸ばしている。今後は「お客様の総数を増やしたい」と語る工藤店長に…