拠点長も積極的に接客を―。ヤナセ関西営業本部（吉川俊二常務執行役員本部長）では、拠点長が顧客の声を聞き、要望を吸い上げる活動に取り組んでいる。従来まで店舗運営にのみ力を入れがちだった点を改め、サービス入庫などの機会に拠点長が顧客らと対話することを求める。営業スタッフ以外に責任者が顧客との接触頻度を高め、信頼関係構築に結びつけるのが狙い。１月から本…