新車販売が好調なボルボ。サービス体制も刷新し顧客との関係強化を図る

ハードとソフトの両面から、アドバイザー教育も重要に顧客防衛はメンテナンスパックや入庫キャンペーンなど、いわゆる「サービス施策」だけで強化できるものではない。ユーザーと接するサービスアドバイザー、車両整備に携わるメカニック、サービス入庫を受け入れる店舗体制など、ハード、ソフトの両面が整って初めてユーザーは販売店に足を運ぶ。いま輸入車各社は好調な新車…