「お客様のニーズは十人十色。利益が上がりにくいお客様にも親身に対応することが地域に根付く鍵」と話すのは、高崎市で５０年以上地域に密着して営業してきた高崎菱和自動車販売の佐藤一行社長。同社では新規の顧客はほとんどなく、８割が既存客からの紹介だという。そうした状況をつくり出すためには、売り上げよりもいかにユーザーのことを考えて動くことができるかが重要…