■店舗での接客機会拡大トヨタ東京カローラ（西利之社長）は、完全来店型営業の実現に向けた体制整備に乗り出す。今春から納車引き取り（納引）の無料サービスを原則廃止し、有料化した。加えて、店舗スタッフも事前のアポイントのない外出を行わないように改めた。管理客の来店頻度を高めると同時に、担当スタッフが店舗に常時いる環境を整えることで、顧客との接触機会を拡…