新入社員向けの研修では「新規来店のお客様に対しての第一印象…と言われたら、どのようなことを意識しますか？」という質問を投げかけます。すると「笑顔、姿勢、立ち居振る舞い、敬語…」という言葉が、ほぼ１００％返ってきます。その時、私は「それは、皆さんがお客様と対面してからのことですね。初めてご来店されたお客様の場合、皆さんと対面した時には、すでにお店の…