競争が激しくなる中で入庫を獲得するため、接客やサービスに力を入れる自動車整備工場も多く見かけるようになってきました。商機を呼び込むために来店型を模索する工場も多く、顧客と直接触れ合う機会が自然と増加しており、接客スキルを磨く必要に迫られています。これまでは顧客とのやり取りを意識していなかった従業員も“人対人”で接する現場で苦労をするケースもあるよ…