顧客への説明対応はディーラーの役割

家電などの業種と異なり、メーカーと小売りの結びつきが強い自動車販売において、これまで自動車メーカーの意向が強かった関係にも変化が見られるようになった。メーカーに起因するリコールや不祥事などで、系列ディーラーは、「いつも批判の矢面に立たされてきた」という思いを強くしている。そうした逆風下でも「お客様とのつながりを絶やさない」努力を積み重ねながら、徐…