ここ数年、さまざまな業種で活発化しているのが「相互送客」の取り組みです。店舗と店舗、インターネットと実店舗など自社のサービスに加えて、他の事業や企業のサービスを利用する機会を創出することで互いに顧客の導線をつくることが主な狙いです。例えば、本屋とカフェの併設型店舗は飲み物を注文すれば、その店舗にある本はすべて席に座って読むことができます。読書離れ…