○…「やらなければいけないことは分かっているのだが…」―規模の小さい販売店や整備工場の経営者はよく言う。自社が置かれている状況をよく把握しており、対応策もある程度は実行している。しかし、人数が少ないにもかかわらず社内に浸透せず、中途半端な成果で終わってしまう。○…トップは社員に比べ一歩も二歩も“先”のことを考え、それを社員に理解してもらおうと必死…