従業員を指導するにも、お客様に商品を説明するにも、相手の気持ちを納得させることが大事です。そうした“共感”を呼ぶ話し方に気を配っているのが、中部地区で新車販売を軸に整備工場を運営する阪島モータースの村岡社長。「なぜ必要なのか、商売での儲けのことだけでなく、社会的責任を考えること」とポイントを話します。「新車販売時には５割近い確率で自動車保険を付帯…