ボルボ・カーズ多治見は、岐阜県東濃地区を中心商圏とする輸入車ディーラーだ。吉田店長は店長という職でありながら整備部門の責任者でもあり、「どちらかというと、新車よりも整備に力を入れている」という。顧客が車両代替する際に「次の車もボルボに乗ってもらい、我々と長くお付き合いしていただくお客様となっていただくためには『整備』が肝となる」という考えだ。吉田…