損害保険ジャパンと日本興亜損害保険はユーザーからの要望をまとめた「お客さまの声白書２０１３」を作成したと発表した。昨年度にユーザーから寄せられた意見に対する取り組みや、代理店の対応に関する「お客さま満足度調査」の結果について紹介。同書は両社の公式ウェブサイトで公開している。