今回からは、現在の自動車販売現場での課題・問題について、ホスピタリティーで改善する方法をお伝えしていきます。まず、経営陣の皆さん、販売現場で起きていることを具体的かつ正確に把握していますか？私の知る限り、ほとんどの自動車販売会社の経営陣は、あまりにも現場との接触機会が少なく、せいぜい拠点長からの報告を幹部である事業責任者・販売責任者のフィルターを…