今日では、多くのお客さまは「本物を見る眼」「本質を見抜く眼」を持っています。つまり、目の前にある商品やサービスの価値が適正なものであるかどうかの判断ができる、ということです。 お客さまが購入するモノは、単に商品やサービスではありません。商...
連載「ホスピタリティーが世界を変える！ 次代の〝個客〟サービスとは」（22）情緒的価値を伝えていますか？作り手＆売り手志向になっていませんか？
- 自動車流通・新車ディーラー, 連載・インタビュー
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