私たちが携わる自動車販売業は、対面サービスが基本です。コロナ禍以降、非接触によるコミュニケーションも一般化していますが、自動車のような付加価値の高い商品ほど、対面サービスの価値が問われる時代にきています。ここで大切なのは、お客さまとの接点です。特に、ブランドや商品に対する印象を決定づける最初の瞬間です。これを「真実の瞬間」と呼びます。自動車販売店…