整備業界は変革の進む自動車技術への対応とともに、時代の変化に見合ったES(従業員満足)、CS(顧客満足)の実現というソフト面の取り組みが重要テーマになった。数値による絶対的な指標は作りにくいものの、整備士が仕事にやりがいを感じ、業務を効率的にこなせる設備、環境を整えると「作業品質が向上し顧客満足につながることが次第に分かってきた」という声が多数聞…
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整備業界は変革の進む自動車技術への対応とともに、時代の変化に見合ったES(従業員満足)、CS(顧客満足)の実現というソフト面の取り組みが重要テーマになった。数値による絶対的な指標は作りにくいものの、整備士が仕事にやりがいを感じ、業務を効率的にこなせる設備、環境を整えると「作業品質が向上し顧客満足につながることが次第に分かってきた」という声が多数聞…
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