【大津】滋賀ダイハツ（後藤敬一社長）は６月から、顧客の満足度を把握するための新たな手法として「ネットプロモータースコア（ＮＰＳ）」を導入する。ＮＰＳは推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値を指し、その数値が高ければ、収益性との連動が見込めるとされる。同社は従来の顧客満足（ＣＳ）度調査に代わりＮＰＳを採用することで、顧客の意向を正確に把握し、経営…