限られた人員で増減する需要に対応すると、つい従業員の力任せになってしまいます。中央自動車工業も、入庫増に対応して従業員を増強することができず、残業で対応していました。もちろん、残業代のほかに特別手当てという形で労に報いていたつもりでしたが、西村隆社長は「目に見えるように従業員が疲弊していくのが見えた」といいます。サービスの質が低下し、ミスも増えた…