今日では、多くのお客さまは「本物を見る眼」「本質を見抜く眼」を持っています。つまり、目の前にある商品やサービスの価値が適正なものであるかどうかの判断ができる、ということです。お客さまが購入するモノは、単に商品やサービスではありません。商品やサービスから感じられる印象、企業のブランドイメージやブランド価値、従業員の対応など多様です。そして、お客さま…