ドイツ・インゴルシュタットにあるアウディ本社を訪れたときのことです。仕事の合間に、ミュージアムや工場の生産ラインなどを見学し、レストランで食事を取っていると、ふとあることに気付きました。それは、ここに勤めている従業員の方たちは皆、常に満面の笑みで訪問者を迎えてくれているということです。入構手続きをしてくれた守衛所のスタッフ、ミュージアムの説明員、…