連載「ホスピタリティーが世界を変える 次代の個客サービスとは」(33)現場の負荷を放置しない経営を

 不正を防ぐには「正直であることが評価される文化」を組織内に醸成することが大切であると述べました。では、それを阻害してしまうものは何でしょうか。私は、現場に積み重なる「無理」だと考えています。 販売台数が増える…、入庫台数が増える…、来店客...

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