前回は、お客さまとの最初の接触、すなわち「真実の瞬間」ですべてが決まるとお伝えしました。さらに忘れないでいただきたいことは、お客さまとの接点は「人」だけではないということです。店舗の前面道路から見えるブランドロゴや企業名を記したサイン、店舗の建物自体、店内の調度品や装飾品、照明、空調、ＢＧＭ…など。店舗がお客さまに提供するすべてのモノや空間に対し…