○…「顧客が日頃どのようにクルマを運転しているのか、しっかり聞き取れる人材を育てることが重要だ」と話すのは、ＡＣデルコの松本茂登カスタマーケア＆アフターセールスディレクター。自動車バッテリーの販売現場で接する顧客は、必ずしも自動車の仕組みに詳しいドライバーばかりではないからこそ、一人ひとりに合った商品説明をするコミュニケーションスキルが求められる…