「この商品はやめておいた方がいいですよ」―客が興味を示しているのに、あえて否定的な言い方をする。それで相手が不機嫌になり商談がうまくいかなくなるリスクはあるが、時には「客からの信頼を勝ち取るために必要」と、あるベテランセールスは言っていた◆自動車販売の現場だけでなく多くの企業が「カスタマーファースト」を掲げ「幅広い顧客ニーズに対応する」としている…