顧客を守り、新しい客をいかに呼び込むかというのは古くて新しい経営テーマだ。そうした視点から、ユーザーとの接点となるコールセンターの重要性が増している。身近な製品やサービスでコールセンターを使い慣れているユーザーは、苦情受け付けに止まらず、...
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