連載「ホスピタリティーが世界を変える！次代の〝個客〟サービスとは」（36）組織文化は「判断」で形作られる

　会議を変えることで、組織内の「会話」は変わります。会話が変われば現場の行動も変わります。そして、もう一つ忘れてはならないことは、最終的に組織の文化を決定づけるのは、経営者やマネジメント層の「判断」であるということです。　日々の業務の中で、...

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