顧客満足(CS)の文字が新聞の紙面に載らない日はないほど、自動車業界のみならず、さまざまな業種では事業を運営する上で欠かせない概念となっている。言葉の意味を知らない人はほとんどいないが、CSは奥が深く、10人に聞けば10通りの解釈ができる...
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