○…「立つか、座るか」―。最近、知り合いの専業整備工場でメカニックがサービス受付に立って対応するようになった。導入後の状況を聞いたところ、座っていたときよりも「お客様も含め、説明の手際が良くなり、カウンターの整理整頓も進んだ」と話していた...
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