○…今やサービス業、販売業では「顧客満足」で足らず「顧客感動」が求められている。人を相手にしている商売は、お客さんに感動を与えられねばならない。単純に物を買ったり施設を利用するだけではなく、何か感動を与えられることが顧客にとっての付加価値...
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