〇…担当者不在の時に、お客様を上手におもてなしできるかどうかが、ディーラーの力量を測る物差しになる。あらかじめ不在がわかっていれば準備可能だが、急病など不測の事態が生じた時に、どれだけカバーできるか。その対応力が顧客満足を左右する。 〇…...
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