〇…「顧客満足（ＣＳ）は『良い』程度でいいのではないか」とある新車ディーラーの社長。ＣＳで「とても良い」を獲得するにはスタッフの負担が大きく、そのため「良い」程度でよいのではないかという。 〇…実際、新車ディーラーのスタッフはＣＳのほかに...
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