NGPは1985 年の創設以来、「お客様第一」の理念のもと、リユース部品の品質向上を最も重要な目的として、組織運営を進めてきた。
品質向上を目指した取り組みの一つとして、組合員各社における製品不良等のクレーム発生率を集計している。規定されたクレーム発生率を超えた組合員に対しては現地調査の上、改善指導などを実施することで、お客様に満足していただける商品作りを徹底してきた。また、組合員各社のクレーム発生率は全国の各ブロックで毎月開催される社長会でも公開しており、組合員同士で改善に向けた意見を出し合うことで、品質向上を目指している。さらにNGPでは、商品品質に対する意識向上を目的として、表彰制度に力を入れている。年間クレーム発生率が低い支部及び組合員企業上位5社を総会で発表する低クレーム率表彰を2007年から18年連続で開催してきた。これまで(2023年開催・第19回総会まで)は、全体の発送点数が平均以上である組合員のみを表彰の対象としていた。しかし、クレームに対する意識をさらに向上させ、高品質な商品をお客様に届けるためには組織全体で取り組む必要があると考え、第20 回総会からは平均よりも発送点数が多い組合員を対象とした従来の部門(優秀発送点数部門)に加えて、平均よりも発送点数が少ない組合員を対象とした部門(堅実発送点数部門)を新たに創設した。同時に表彰金も引き上げており、表彰制度の強化・拡充による組織全体のさらなる意識向上を図った。これらの取り組みの結果、NGP全体のクレーム発生率は「0.7%」と、非常に低い値を達成した。
これは集計開始以来最も低い数値であり、表彰制度拡充の効果が早速表れたと考えられる。NGPは、お客様に常により良い高品質なリユース部品を供給し続けていくため、今後も様々な取り組みを推進していく。
以下各支部・部門受賞者コメント
受賞支部コメント
中四国支部 弘内英一郎理事
この度はこのような賞をいただき、誠にありがとうございます。当支部は一丸となってクレーム発生率の低下に努めております。相対的に発生率の高い会社に対しては、毎月の月例会で原因の究明と解決策などを丁寧にヒアリングすることでクレームをなくす努力をしております。一方、当支部はクレーム発生率が低い会社が多数在籍しています。彼らの取り組みを月例会だけでなく実務担当者会議でも好事例として紹介することで、製品品質向上に対する意識を支部全体で高めています。我々 NGPの使命は、高品質なリサイクル部品を作り、お客様に満足していただける商品を納めることです。今後も安心な商品を作り、ぜひ次年度も受賞を目指したいと思います。
優秀発送点数部門 1位
福山セコ・藤原 庸正社長
このたびは、優秀発送点数部門で表彰という名誉ある賞を3年連続でいただき、大変光栄に思います。当社は、NGPの厳格な商品登録ルールを生産担当者全員がしっかりと理解できるよう、徹底した教育を行っています。ミスを防ぐために多重チェック体制を構築し、万が一ミスが起きた場合、原因の究明と共有を会議で行うことで再発防止に努めております。今回、クレーム率0.08%という成績で全社一位を受賞することができましたのは、社員一同の努力の賜物とNGPに加盟する全ての加盟店の皆様からのご協力があって実現できたと感じております。これからも、高品質な商品をお届けするため、改善を重ねてまいります。このたびの表彰を励みに、引き続き全力で取り組んでまいります。
堅実発送点数部門 1位
ナカスジオートパーツ・徳原 貴衡社長
このたびは堅実発送点数部門での表彰をいただき、大変光栄に思います。当社では、お客様に安心してご利用いただける高品質な自動車リサイクル部品の提供を目指し、以下の取り組みを徹底しております。左右対称の部品は混同を防ぐため、必ず別々の棚に分けて保管し、機能部品は必ず生産指示者と取り外し担当者の2名での動作確認をします。部品の取り外し直後に車体番号を記載したシールを全ての部品に貼付し、登録ミスを未然に防ぐ工夫をしています。またお客様への誤配送を防止するため複数人で作業し、最終確認を2名で行っております。そして何より、『より高品質な商品をお客様に届ける』という信念のもと、品質管理を徹底しております。これからもお客様の信頼に応えられるよう、より一層の努力を重ねてまいります。
販売部門(納品点数)1位
リサイクルガレージケーワン・牛場健次社長
この度は販売部門で栄えある最優秀賞を頂きました。これはNGPの諸先輩方からのご指導と社員一同の研鑽の賜物です。当社は「営業の存在」と「価格設定」、「品揃え」を同業他社との差別化点としております。電話対応だけでなくアフターケアを含め、対面での営業活動を重要視しています。価格以外の面でもお客様と信頼関係を築いており、当初の利益率から変更しておりません。中古部品の納品率を上げ、お客様にリビルト品を理解し利用していただくことで品揃えを充実させています。そしてペーパーレスFAXやLINEを活用することで受注体制の効率化と利便性の向上を図りました。上記の取り組みと社員一同の努力が実を結び、お客様から選ばれる会社となり、この賞を受賞するほどの売上を得られていると考えております。このノウハウを次世代に引き継ぎ、更なる飛躍を目指す所存でございます。
生産部門(出荷点数)1位
空知オートパーツ・亀井洋社長
このたびは、生産部門で栄えある表彰をいただき、誠にありがとうございます。当社では、NGPが定める厳格な商品登録ルールを遵守し、安心してお客様にご利用いただける商品を生産することを心がけており、それが商品の生産・販売数の向上につながったと感じております。北海道に拠点を置く当社では、本州ではあまり在庫のないブレーキパッドやタイヤなどの消耗品も、質の高いものは積極的に生産し提供しています。限られた入庫台数の中で、1台から可能な限り多くの部品を生産し、新品が手に入りにくい部品をリサイクル部品としてお届けすることで、お客様の愛車を長く使い続けられるようサポートしています。「楽しく仕事をする」ということを大事に、自分たちも楽しみながら、お客様にも笑顔になってもらえるような商品をこれからもお届けしていきます。