先日、ちょっとした機会をいただき、ある自動車メーカーが主催する体験プログラムに参加させていただいた。顧客向けの、有料で試乗もできるプログラムなのだが、試乗のみならず至る所にブランドが表現されていて、とにかくそのブランドが今よりもっと好きになる仕掛けが随所にある。あらゆる意味での「顧客体験」が堪能できるプログラムだ。「顧客体験」と言うと、とかく試乗…