昨年１１月にキャリーバッグを買い替えた。注文から納品まで約３か月を要したが、その間、何度か担当者からメールで現状の様子をお知らせいただくなど、ちょっとした心遣いに感心した。納品数日後にも担当者から購入お礼メールをいただき、システム化されたこととはいえ、顧客の気持ちをしっかりつかもうとするメーカーの意志が感じられた。そして半年経過した先日、再び担当…