新たな顧客管理のデータベースを構築して国内事業の基盤強化につなげる

マツダは、顧客管理方法を車両軸から顧客軸に切り替える。顧客ごとの嗜好や車の使い方など、これまで販売店の営業担当者がそれぞれ保有していた詳細情報を一つのデータベースに集約し、３年以内に全国の販売会社やメーカーで共有できる仕組みを整える。販売台数の大幅な拡大が見込みにくい中、一人ひとりに最適な接客やサービスを提供し、顧客のグリップ力を高めることで国内…