ある高級家具屋では、クレームが入ったら可能な限り引き取りに行き修理を行うという。もちろん厳しく叱責を受けることは覚悟の上。しかし真摯にお客さまの訴えや要望を聞いていると、そのニーズが明確にわかり、お客さまのお宅で目にする既存の家具から次の提案の方向性がわかってくるという。伺った理由はクレーム。そこで先ほどまで怒っていたお客さまに、次の商品購入の提…