ある高級家具屋では、クレームが入ったら可能な限り引き取りに行き修理を行うという。もちろん厳しく叱責を受けることは覚悟の上。しかし真摯にお客さまの訴えや要望を聞いていると、そのニーズが明確にわかり、お客さまのお宅で目にする既存の家具から次の...
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