SPIKAは「スピード(SP)」と「インディビジュアル(I)」、「感動(KA)」の頭文字を組み合わせた

ホンダが顧客満足(CS)の向上で成果を上げている。2016年に調査会社のCS調査で国産ブランドの最下位に沈んだことをきっかけに一念発起。CSの取り組みを一から見直して販売会社の改革を開始し、来店後の迅速なアフターフォローの仕組みを構築するなど顧客対応力を磨いてきた。こうした取り組みが着実に成果を収め、21年には念願のCSナンバーワンの座を獲得した…