ＳＰＩＫＡは「スピード（ＳＰ）」と「インディビジュアル（Ｉ）」、「感動（ＫＡ）」の頭文字を組み合わせた

ホンダが顧客満足（ＣＳ）の向上で成果を上げている。２０１６年に調査会社のＣＳ調査で国産ブランドの最下位に沈んだことをきっかけに一念発起。ＣＳの取り組みを一から見直して販売会社の改革を開始し、来店後の迅速なアフターフォローの仕組みを構築するなど顧客対応力を磨いてきた。こうした取り組みが着実に成果を収め、２１年には念願のＣＳナンバーワンの座を獲得した…