〈マーケット最前線〉ホンダ　顧客対応力再構築への挑戦　どん底から頂点へ

ＳＰＩＫＡは「スピード（ＳＰ）」と「インディビジュアル（Ｉ）」、「感動（ＫＡ）」の頭文字を組み合わせた
ＳＰＩＫＡは「スピード（ＳＰ）」と「インディビジュアル（Ｉ）」、「感動（ＫＡ）」の頭文字を組み合わせた
日本本部営業企画部ＣＳ推進課の福嶋主任（右）と上村主任
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ホンダカーズ蒲郡の山本昌宏社長（左）と緑店の平野敬明店長
ホンダカーズ蒲郡の山本昌宏社長（左）と緑店の平野敬明店長
ＨＣ蒲郡はオールウェイズをスタッフ全員に配備する
ＨＣ蒲郡はオールウェイズをスタッフ全員に配備する
ＨＣ蒲郡は蒲郡市と隣接する幸田町に３店舗を運営する（写真は幸田店）
ＨＣ蒲郡は蒲郡市と隣接する幸田町に３店舗を運営する（写真は幸田店）

　ホンダが顧客満足（ＣＳ）の向上で成果を上げている。２０１６年に調査会社のＣＳ調査で国産ブランドの最下位に沈んだことをきっかけに一念発起。ＣＳの取り組みを一から見直して販売会社の改革を開始し、来店後の迅速なアフターフォローの仕組みを構築する...

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