損害保険ジャパンは、自動車損害賠償責任保険（自賠責保険）の顧客対応部署で、音声認識技術と人工知能（ＡＩ）技術を活用した自動応答システムを導入した。顧客が問い合わせた内容を理解し、要件に沿った手続きを自動で行う。顧客の待ち時間短縮を図る。従来の問い合わせは、顧客が音声案内に従って要件に対応する窓口を番号入力する必要があった。新システムの導入で、電話…