車販後のブランド向上にはサービススタッフのスキル向上が欠かせない

◆商品差別化は理解されてこそ「安心と愉しさ」というスバルブランドを磨く活動は商品や各種施策だけではない。スバル特約店の人づくりにおいても深く浸透させている。２０１５年から、営業とサービスのスタッフを対象に全国各地で１泊２日の「スバルＤＮＡ研修」を始めた。富士重工業の前身の中島飛行機から現在に至るスバルの歴史やものづくり思想をはじめ、個々の商品や安…