パーク24は、カーシェアリングサービス「タイムズカー」を退会した利用者向けに情報漏えいの内容を問い合わせられる専用のフォームを開設した。対象の利用者に個別連絡を始めているが、退会済みの利用者は連絡先情報を更新している可能性があるため、問い合わせの窓口を設置した。

また、補償については「外部専門機関による調査の結果を踏まえて、全体方針を決定する予定」とホームページ上で見解を示した。