◎…ＧＭは自分たちが売りたい車を生産し、ユーザーが望む車を提供してこなかった。われわれもカスタマーの意見を集計する中で、クレームが高度化し、ユーザーの意識が高くなったことを実感する。だからこそ、顧客との関係をもう一度見直し、総点検すること...
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