（前回１月７日付けから続く）苦情のお客様に対してはＣＳ向上のために、上司や店長が同行してお宅へ伺うのだが、お客様側からすると本当はスタッフに対して機関銃のように文句を言いたいが、上司が同行して謝罪にくるとそう強くは言えない心理が働くようだ...
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