○…後工程はお客様―自動車メーカーの生産部門で聞いた話が今でも印象に残っている。生産ラインで、自分の後の工程で作業する人を「お客様」と考えるとどうなるか。後工程の人に迷惑をかけないようにミスをなくし、さらには仕事をしやすいように部品をコン...
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