○…顧客対応スキルをアップする有効な研修手段として、ロールプレーイングがある。実際に顧客のさまざまな来店シーンを想定して実施されている。中には、新型車発売当初の週末に、店舗に来場者が大勢詰めかけたため、お客さまの対応が十分できない状況になる...
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