○…客は応対するスタッフに対し「プロだから詳しいことを知っているはず」と期待し、それに応えられないと満足度が大きく下がる。とはいえ対応する側にも得意不得意はあり、すべてに１００％の回答ができるわけではない。 ○…知人が車検時にエアコンの不...
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